FAQ

Häufig gestellte Fragen.

Bestellung & Versand

Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. Die 
Lieferzeit liegt in Deutschland in der Regel bei 1–2 Werktagen mit DHL.

Was kostet der Versand?
3,95 € innerhalb Deutschlands, kostenlos ab 60 € Bestellwert.

In welche Länder liefert ihr?
Aktuell ausschließlich nach Deutschland. Weitere Länder auf 
Anfrage.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald die Sendung verschickt ist, erhältst du per E-Mail eine 
Versandbestätigung mit Tracking-Link.

Produkte

Sind die Produkte wirklich Made in EU?
Ja. Wir arbeiten ausschließlich mit Herstellern aus bspw. Deutschland, Italien, 
Frankreich und Österreich zusammen. Bei jedem Produkt ist die Herkunft 
in der Beschreibung angegeben.

Sind die Produkte vegan / Bio?
Bei jedem Produkt findest du in der Beschreibung Angaben zu Inhaltsstoffen 
und Zertifizierungen. Vieles ist Bio-zertifiziert oder vegan — aber nicht 
alles. Wir geben das transparent an.

Wie lange sind die Produkte haltbar?
Mindesthaltbarkeitsdaten findest du auf der Verpackung jedes Produkts. 
Pflegeprodukte sind nach Anbruch in der Regel 6–12 Monate haltbar 
(genaue Angaben auf dem Produkt).

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?
PayPal, Klarna (Sofortüberweisung & Rechnung), Apple Pay, Google Pay, 
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express).

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, gerne. Schreib uns 
schnellstmöglich an team@erassential.com.

Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung erhältst du zusammen mit deiner Bestellung im Karton. 

Rückgabe & Reklamation

Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja, du hast 30 Tage Rückgaberecht. Mehr Infos auf unserer Rückgabe-Seite.

Was mache ich bei beschädigter Ware?
Bitte sofort melden — innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, am besten mit 
Fotos an team@erassential.com. Wir kümmern uns umgehend.

Sonstiges

Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Aktuell standardmäßig nicht. Bei besonderen Wünschen schreib uns gerne — 
wir finden eine Lösung.

Habt ihr einen Newsletter?
Ja. Im Footer kannst du dich anmelden. Du bekommst neue Produkte, ehrliche 
Tipps und gelegentliche Rabattaktionen — kein Spam, garantiert.

Wie kann ich mit euch in Kontakt treten?
Am besten per E-Mail an team@erassential.com. Wir antworten werktags 
innerhalb von 24 Stunden.